Get Up to 30% OFF Store wide – Limited time only
Get Up to 30% OFF Store wide – Limited time only
আপনার Fashion Fulki ই-কমার্স ওয়েবসাইটের জন্য একটি সম্পূর্ণ লিগ্যাল এবং অত্যন্ত প্রফেশনাল Refund and Returns Policy (পণ্য ফেরত ও মূল্য ফেরত নীতিমালা) নিচে ধাপে ধাপে সাজিয়ে দেওয়া হলো। এটি বাংলাদেশের ই-কমার্স নির্দেশিকা ও ভোক্তা অধিকার আইন মেনে তৈরি করা হয়েছে, যা আপনার ব্যবসার সুরক্ষার পাশাপাশি ক্রেতাদের কেনাকাটায় আস্থা বাড়াবে।
কোডিং ও কন্টেন্ট ম্যানেজমেন্টের সুবিধার জন্য এটিকে পরিষ্কার সেকশনে ভাগ করে দেওয়া হলো:
সর্বশেষ আপডেট: জুলাই, ২০২৬
‘ফ্যাশন ফুলকি’ (fashionfulki.com)-এ আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সেরা মানের হোম টেক্সটাইল ও বেডশীট কালেকশন প্রদান করা। তবে কোনো কারণে যদি আপনি আপনার কেনা পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, অথবা পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পেয়ে থাকেন, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালার অধীনে তা পরিবর্তন বা ফেরত নিতে পারবেন।
একটি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ (পরিবর্তন) করার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:
সময়সীমা: পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে আমাদের রিটার্ন রিকোয়েস্ট পাঠাতে হবে। ৭ দিন পার হয়ে গেলে কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য হবে না।
পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই সম্পূর্ণ অব্যবহৃত, না ধোয়া (unwashed) এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
ট্যাগ ও প্যাকেজিং: পণ্যের সাথে থাকা মূল প্রাইস ট্যাগ, লেবেল এবং মূল প্যাকেজিং বা বক্স অবশ্যই অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
ক্রয়ের প্রমাণ: রিটার্ন প্রসেস করার জন্য অর্ডারের রসিদ (Invoice) অথবা অর্ডার নম্বরটি প্রদর্শন করতে হবে।
আমরা শুধুমাত্র নিচের কারণগুলোর জন্য পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করে থাকি:
ডেলিভারি পাওয়ার সময় পণ্যে কোনো ধরনের ছেঁড়া, দাগ বা ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি (Damaged/Defective) থাকলে।
ওয়েবসাইটে অর্ডার করা সাইজ বা কালারের পরিবর্তে ভুল সাইজ বা ভিন্ন কালারের পণ্য ডেলিভারি হলে।
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে সম্পূর্ণ ভুল কোনো পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হলে।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার সময় কাস্টমারকে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্যটি পরীক্ষা করে দেখতে অনুরোধ করা হচ্ছে। কোনো বাহ্যিক ত্রুটি থাকলে তখনই ডেলিভারি ম্যানের কাছে পণ্যটি ফেরত দেওয়া সবচেয়ে নিরাপদ।
যেকোনো ধরনের ক্লিয়ারেন্স সেল, ফ্ল্যাশ সেল বা বিশেষ অফারের (Discounted Items) অধীনে কেনা পণ্য।
পণ্যটি ব্যবহার করা হয়েছে বা ধোয়া হয়েছে এমন কোনো লক্ষণ থাকলে।
কাস্টমারের অসাবধানতার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ছিঁড়ে গেলে।
পণ্য ফেরত দিতে চাইলে নিচে উল্লেখিত ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
ধাপ ১: আপনার অর্ডার নম্বর এবং পণ্যের ত্রুটির ছবি/ভিডিওসহ আমাদের কাস্টমার কেয়ার ইমেইলে (support@fashionfulki.com) মেইল করুন অথবা আমাদের হটলাইন নম্বরে কল করুন।
ধাপ ২: আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার অভিযোগটি যাচাই করে ২৪ থেকে৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্টটি অনুমোদন (Approve) করবে।
ধাপ ৩: অনুমোদনের পর, আমাদের কুরিয়ার পার্টনার আপনার কাছ থেকে পণ্যটি পিক-আপ করবে (অথবা আপনাকে নির্দিষ্ট কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের অফিসে পণ্যটি পাঠাতে বলা হতে পারে)।
যাচাইকরণ: ফেরত আসা পণ্যটি আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম তা পরীক্ষা করবে। পণ্যটি সঠিক শর্তে পাওয়া গেছে কিনা তা আপনাকে ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে নিশ্চিত করা হবে।
রিফান্ড প্রসেসিং সময়: পণ্য যাচাইয়ে সবকিছু ঠিক থাকলে, পরবর্তী ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
মূল্য ফেরতের মাধ্যম:
আপনি যদি অনলাইনে (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড) পেমেন্ট করে থাকেন, তবে সেই নির্দিষ্ট অ্যাকাউন্টেই টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে, কাস্টমারের পছন্দ অনুযায়ী বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে টাকা রিফান্ড করা হবে।
যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য) রিটার্ন করতে হয়, তবে রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জের সম্পূর্ণ শিপিং চার্জ ‘ফ্যাশন ফুলকি’ বহন করবে।
কাস্টমার যদি ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে (যেমন: কালার পছন্দ না হওয়া) পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে কুরিয়ার সার্ভিস চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি নিয়ে আপনার যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য সরাসরি যোগাযোগ করুন:
✉️ ইমেইল: asrafmahmudi017@gmail.com
📞 হটলাইন: +৮৮০ 01634-651938
⏰ সাপোর্ট সময়: প্রতিদিন সকাল ৯:০০ টা থেকে রাত ৯:০০ টা পর্যন্ত।
